POLITICA DE GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
TEKNOCOMPRAS no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de https://teknocompras.com/ y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.
Política de Garantía
Se refiere a productos adquiridos en teknocompras.com y que presentan alguna falla de funcionamiento. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:
Número de pedido.
Modelo del producto.
Número de serie.
Descripción detallada de la falla.
Ya generado el folio de garantía el usuario deberá enviar el producto por la mensajería de su preferencia a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones o presentarse al mismo con los siguientes documentos:
Copia legible de factura.
Carta con número de folio expedida por Teknocompras.
Es importante considerar que Teknocompras no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante. La garantía puede ser invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación.
Política de Devolución
Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Teknocompras siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:
Empaque/caja original del producto cerrado.
Sellos de fábrica no violados.
Perfecto estado para su venta.
Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 15: 15% del valor del producto.
La devolución no aplica en los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
El producto haya sido solicitado sobre pedido.
El producto es obsoleto o fuera de línea.
La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
El producto sea software o consumibles.
El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
El producto fue vendido como remate.
En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.
La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 7 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.
Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 5 días hábiles:
Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto menos cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido.
Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.
Importante:
Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos.
Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución: Producto dañado o incorrecto.
Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de ayuda con Número de pedido.
Modelo y fotografías del producto recibido.
Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Datos adicionales que contenga la caja entregada.
Proceso:
Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección.
Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.
En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.
Horario de atención: De lunes a viernes de 10:30 a.m. a 6:30 p.m. hora del centro.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Licencias digitales o pólizas de servicio no pueden ser cancelados.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación en el módulo de ayuda o ventas@teknocompras.com
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.
Última modificación: 10 de Septiembre de 2024
